• un service vocal pour identifier vos clients
Les "plaques d'immatriculation": une brique essentielle pour développer vos services vocaux interactifs d'assurance. Ce module reconnaît l'énoncé oral de n'importe quelle plaque d'immatriculation (ancien et nouveau format) et la valide automatiquement dans la base de données client. Pour un conseiller, l'identification de l'appelant et la recherche de son dossier sont des tâches consommatrices en temps et sans valeur ajoutée.

Avec la mise en œuvre de la reconnaissance vocale, le système va identifier le client et effectuer la recherche automatique du dossier avant de transmettre l'appel et le dossier du client à un conseiller. Ainsi, le conseiller peut alors effectuer un accueil personnalisé et se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée comme : dépannage, vente, contrat d'assurance... Cette automatisation va permettre de réduire le temps d'attente pour les appelants et ainsi améliorer la satisfaction.

Comment ça marche ?
 
  • Optimiser votre accueil téléphonique
Les « plaques d'immatriculation » font partie du catalogue de grammaires packagées proposé par OnMobile. Elles ont été conçues pour réduire les coûts et les temps de développement de vos services vocaux.

Leurs performances sont incomparables grâce à une optimisation à tous les niveaux: modèle de langage; acoustique; phonétique; analyse sémantique et gestion des ambiguïtés.

D'autres grammaires packagées existent au catalogue ou sont en cours de réalisation: 36 communes de France; séquences de numéros ; noms et prénoms...
Bénéfices
  • pour votre organisation :
  • fiche client remontée aux conseillers avant la prise d'appel
  • gain de temps pour les conseillers
  • prise en charge efficace du client
  • pour vos clients :
  • interaction simple et efficace
  • temps d'attente plus court